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迪信通推“心服务”理念 打造互联网服务商界“海底捞

2017-09-04 12:07

  在餐饮界,“海底捞”一直以向客户提供最优质、最贴心的服务著称,无论是排队等位时免费的点心、用餐时提供的头绳和擦镜布还是洗手间的牙刷和护手霜,这些周到的服务细节让每位客人都感受到一种满足。从这个意义上来说,海底捞的核心其实已经不是餐饮,而是服务。对于企业而言,将服务打造成品牌形象和核心竞争力并不容易,但在互联网+的热潮下,迪信通贯彻“心服务”理念,以此为支撑,意图打造全方位、全渠道的服务,从通讯数码零售大佬,转型成为互联网服务商界的“海底捞”。

  好的服务能够提升顾客的消费体验,实现顾客让渡价值的最大化,形成良好的口碑,可以产生持续的客流和高利润。但是,好的服务有一个明显的特点,就是“不可复制性”,服务标准的制定和执行解决的是外在的服务问题,更多是考虑其普适性,具体细微的个性化设置并不现实,而顾客的又千差万别,没有统一标准。对于企业来说,只有从深层次培养服务意识和理念,从出发的原则,就能在任何时刻都给出完美的解决方案,让客户感觉满意,感受幸福。

  聚焦服务一直是迪信通的运行特点:让管理围绕服务进行,聚焦于服务,提升内部管理的针对性和效率。目前,迪信通拥有成熟的服务体系,在具体的实施过程中,除了向顾客提供完善的手机购买服务、配件服务、运营商业务服务、维修服务、售后换机服务、产品使用咨询服务、会员服务、保险服务等“八大服务”之外,接待客户前的问候、茶点零食的提供、七天无理由退换货、300元投诉励以及30元二次返店打车费等也已经成为标准的服务流程,是迪信通对于整个销售流程中做出的重要承诺。

  迪信通正努力打造手机行业内的海底捞服务模式,以“心服务”作为准则,抓住了服务缔造品牌的精髓和痛点,“让美好发生”、“爱在迪信通”、“真品、”、“功能他人、成就自己”、“做具有情操和社会责任感的优秀快乐的商人”等理念,深层次培养服务意识,从心出发,传递温暖与热情,从而产生基于信任、喜爱和需要层面上的购买行为和品牌认可。“每年有上亿人走进迪信通进行体验及挑选,未来迪信通将始终不移的从用户角度出发,力求为每一位消费者提供最为优质的服务。”